國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)訊 12月7日，2012中國(guó)智慧政府發(fā)展年會(huì)在北京萬(wàn)壽賓館隆重舉行。大會(huì)以“政府轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新的智慧策略”為主題，由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心與國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心聯(lián)合主辦。會(huì)上，國(guó)脈互聯(lián)總經(jīng)理、首席規(guī)劃師鄭愛(ài)軍女士作了《政府在線服務(wù)能力構(gòu)建及案例賞析》主題發(fā)言。

　　鄭愛(ài)軍女士圍繞政府在線服務(wù)發(fā)展新模式探討、在線服務(wù)能力構(gòu)建策略兩個(gè)方面詳細(xì)講解了從電子政務(wù)到智慧城市的發(fā)展方向及構(gòu)建策略。鄭愛(ài)軍女士指出，隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展及人民需求日益的不斷增長(zhǎng)，電子政務(wù)逐漸走向了智慧政務(wù)的發(fā)展道路，政府服務(wù)模式、政府在線服務(wù)形式和電子政務(wù)模式都發(fā)生了根本性的變化，那么什么是智慧政務(wù)？鄭愛(ài)軍女士認(rèn)為，智慧政務(wù)就是在電子政務(wù)兼具管理、服務(wù)兩大重要任務(wù)基礎(chǔ)上，增加適變和創(chuàng)新的兩大重要使命，這樣才能可持續(xù)發(fā)展，成為包容的政府。

國(guó)脈互聯(lián)總經(jīng)理、首席規(guī)劃師鄭愛(ài)軍女士

　　政府網(wǎng)站已經(jīng)從“內(nèi)容為王”到“服務(wù)為王”，從供給方向需求方轉(zhuǎn)變，從有線向移動(dòng)轉(zhuǎn)變，沒(méi)有特點(diǎn)、沒(méi)有服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)站價(jià)值在淡化，競(jìng)爭(zhēng)力在弱化，圍繞政府的核心業(yè)務(wù)和獨(dú)有資源，做強(qiáng)做深服務(wù)，獲取網(wǎng)絡(luò)存在的社會(huì)認(rèn)同，也是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值所在。因此，政府2.0時(shí)代下政府門戶網(wǎng)站需要重新定位，在此之下，鄭愛(ài)軍女士提出，政府網(wǎng)站應(yīng)該以政務(wù)資源服務(wù)社會(huì)的主窗口、政務(wù)在線辦理的主平臺(tái)、政府溝通公眾的主渠道、政府施政與宣傳的陣地與喉舌、政府信息化培訓(xùn)的大學(xué)校和一個(gè)地域的資訊中心和互動(dòng)協(xié)作中心作為定位。

　　鄭愛(ài)軍女士詳細(xì)介紹了我國(guó)政府網(wǎng)站的八大能力，她指出，我國(guó)政府網(wǎng)站從追求做大到做強(qiáng)，再做優(yōu)，扮演智慧型政府和服務(wù)型政府的對(duì)外平臺(tái)，匯聚和展示政府的智慧水平和服務(wù)能力。

　　我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家電子政務(wù)在線服務(wù)能力還有很大的差距，如何提高我國(guó)政府網(wǎng)站在線辦事能力需要我國(guó)政府工作者深入思考。對(duì)此，鄭愛(ài)軍女士闡釋了政府網(wǎng)站在線服務(wù)能力構(gòu)建策略，她認(rèn)為，個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)新性服務(wù)、基礎(chǔ)性服務(wù)是政府在線服務(wù)的“三境界”，政府網(wǎng)站在線服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)主要從服務(wù)對(duì)象網(wǎng)民化、服務(wù)方式網(wǎng)格化、服務(wù)領(lǐng)域縱深化、服務(wù)內(nèi)容便捷化、服務(wù)表現(xiàn)親民化、服務(wù)功能智能化等方面衡量。

　　最后，鄭愛(ài)軍總經(jīng)理對(duì)國(guó)內(nèi)外政府網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行了案例分析。她表示，電子政務(wù)工作有今天的價(jià)值，更有明天的意義，希望政府網(wǎng)站工作者與國(guó)脈共同努力，不斷推進(jìn)政府在線服務(wù)的能力，積小步為大步，在職責(zé)范圍內(nèi)為人民所需做出新的貢獻(xiàn)！