國脈電子政務(wù)網(wǎng)訊 7月19日，廣州市百項(xiàng)政府服務(wù)網(wǎng)上辦理工程培訓(xùn)會(huì)在武漢召開，著名電子政務(wù)專家、國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心主任、浙江大學(xué)客座教授楊冰之應(yīng)邀出席，并做了以《政府在線服務(wù)與管理創(chuàng)新》為題的培訓(xùn)講座，主要內(nèi)容圍繞“服務(wù)型政府網(wǎng)站的本質(zhì)探討”、“政府在線服務(wù)形態(tài)與策略研究”、“利用政府網(wǎng)站促進(jìn)管理創(chuàng)新的策略”三個(gè)議題展開。廣州市市直各單位、廣州市各區(qū)縣信息化負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及工程師共50多人參加了會(huì)議。

　　截至2010年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口，較2009年底增加3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。我國已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)大國與網(wǎng)民大國，管理和服務(wù)的主流正在發(fā)生深刻變遷。楊冰之教授指出，網(wǎng)站的發(fā)展就是信息資源不斷豐富、應(yīng)用協(xié)同得到改善、信息組織不斷優(yōu)化、服務(wù)功能不斷集成和增強(qiáng)、公眾服務(wù)將得到全面提升、互動(dòng)交流更為便捷與多樣的過程。

　　目前，我國的政府網(wǎng)站從過去“有無”、“信息和功能的多少” 向“信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化”、“服務(wù)集成” 、“應(yīng)用創(chuàng)新”和“追求績效”等方面轉(zhuǎn)變，整合、服務(wù)和創(chuàng)新正在成為網(wǎng)站建設(shè)的主題詞。楊冰之教授認(rèn)為，一流的政府網(wǎng)站要具備“網(wǎng)絡(luò)化”、“服務(wù)化”、“實(shí)用化”、“規(guī)范化”、“融合化”、“個(gè)性化”和“國際化”的特征，并強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的好壞關(guān)系著網(wǎng)站的訪問量與美譽(yù)度，網(wǎng)站建設(shè)者與運(yùn)營者要注重用戶體驗(yàn)，提高政府網(wǎng)站的滿意度。

　　同時(shí)，通過政府網(wǎng)站提供網(wǎng)上辦事可以在物質(zhì)、時(shí)間、溝通、精神等方面節(jié)約大量的成本。國脈互聯(lián)對(duì)外公布的《2009年中國政府網(wǎng)站發(fā)展研究報(bào)告》顯示，從在線服務(wù)指標(biāo)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站各區(qū)域平均績效分析表來看，在各區(qū)域內(nèi)，網(wǎng)站在線服務(wù)建設(shè)水平之間存在發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，在中部地區(qū)表現(xiàn)尤為明顯，差距達(dá)44.04%，東部地區(qū)居其次，西部地區(qū)差距最小；其中，東部地區(qū)的各級(jí)網(wǎng)站在線服務(wù)平均績效高于中西部地區(qū)。對(duì)于提升政府網(wǎng)站在線辦事能力，楊冰之教授建議從三個(gè)方面考慮建立建設(shè)健全各種保障措施，一是加快政府職能轉(zhuǎn)變進(jìn)程，打造服務(wù)型政府；二是推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，提高政務(wù)處理信息化水平；三是以用戶為中心，加快政府和社會(huì)在線服務(wù)資源整合。

　　會(huì)上，楊冰之教授對(duì)創(chuàng)新服務(wù)型政府提出幾點(diǎn)策略，即是以大系統(tǒng)概念，簡(jiǎn)化和優(yōu)化政府辦事流程；以服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)信息共享和跨部門協(xié)同；以新技術(shù)架構(gòu)，推進(jìn)應(yīng)用深化、資源整合；以風(fēng)險(xiǎn)管理理念，統(tǒng)籌建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和信息安全保障體系。同時(shí)，他指出創(chuàng)新服務(wù)型電子政府新模式的方向，著力改進(jìn)以公眾為中心的網(wǎng)上服務(wù)，切實(shí)促進(jìn)政府向主動(dòng)型服務(wù)轉(zhuǎn)變，推進(jìn)面向基層的社區(qū)一站式綜合服務(wù)和公務(wù)員網(wǎng)上辦公和互動(dòng)。

　　最后，楊冰之教授表示，政府網(wǎng)站是一項(xiàng)新生事物，創(chuàng)新的事業(yè)、陽光的職業(yè)，政府網(wǎng)站工作者需要做好各種角色，他強(qiáng)調(diào)作為改革家要善于打破各種阻礙網(wǎng)站建設(shè)的觀念、制度和陳習(xí)；作為創(chuàng)新者要善于借助網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造各種新欄目、新服務(wù)和新表現(xiàn)；作為宣傳員要利用各個(gè)場(chǎng)合、機(jī)會(huì)、載體進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大潛在用戶群；作為好學(xué)生要積極學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，永葆謙虛好學(xué)之心；作為資源整合大師要爭(zhēng)取獲得各個(gè)方面的資源來支持這項(xiàng)工作；作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)燒友要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一定的了解，并保持好奇心和應(yīng)用欲望。