電商商戰和利益博弈顯性化，正說明電子商務不再無足輕重，而是一個不可忽視的市場競爭的要塞。

　　中國電子商務發展的大勢之一點是電商規模持續擴張，這種擴張帶來了電子商務的主流化。2012年有兩個關鍵的數字：一個是電子商務的零售額突破1萬億元，另一個是整個電子商務的交易規模突破8萬億元，它們的增速分別超過67%和31%;在線零售在社會商品零售總額中的占比達到14.3%，整個電商的交易額占GDP的比重達到7.8%。

　　電子商務正在主流化

　　從2006年到2012年，我國網上零售額增長近50倍，從2006年的263億元增加到2012年的1.3萬億元;在社會消費品零售總額中的占比提升了6倍，從2006年的0.3%增加到2012年的6.3%。我國利用網上創業實現個人自我就業的人數達到1300萬，這是開店的賣家。如果是買家，在網民中的滲透率2012年達到43%，這說明電子商務已經在向主流群體滲透。電子商務發展之初，做電子商務的人群是邊緣人群，產品是邊緣產品，現在它的主體在由邊緣向主流化邁進，產品也在從邊緣產品向主流產品拓展。

　　從政策面來看，從電子商務“十二五”規劃到新四化的提出，從主管部門推進電子商務的一些部署，通過示范城市和示范基地的引領，我們可以得出一個總體的判斷：未來電子商務主流化的趨勢一定會繼續。

　　贏客戶才能贏未來

　　電子商務從無足輕重的增量，到現在往主流化邁進，伴隨而來的是利益博弈的顯性化。家電領域這兩年商戰頻頻，其實這種商戰和利益博弈顯性化，正說明電子商務不再無足輕重，而是一個不可忽視的市場競爭的要塞。在這里商戰是必然的，利益博弈的顯性化是不可避免的，家電已經進入這樣一個領域，而在其他領域這樣的商戰也會越來越多。

　　但是商戰要有底線，大家要把客戶放在心里，擁有客戶才擁有未來，商戰千萬不要傷了客戶。另外，利益博弈的顯性化其實對政府的歸置體系提出了新的課題，它帶來的是政府的歸置體系、監管體系怎么看待這種利益博弈的顯性化所帶來的利益訴求。

　　電子商務領域的新熱點、新機會不斷涌現，移動互聯網、SNS營銷、云計算、互聯網等等，在這個領域有很多新的變化、新的布局，它們也給從業者帶來一些變化。雖然機會是不確定的，但可以確定的一點是這種產業業態的創新是必然的。在這種情況下，從業者要考慮的是不要糾結于當前這個領域價格戰所帶來的一城一池的得失，還是把更主要的精力放在戰略布局上?

　　電子商務服務業的興起，使得這個領域的市場生態變得越來越多樣化。現在宅男宅女不出門什么事情都可以搞定，這種方便是由支撐電子交易的服務業發展所帶來的。2013年電子商務服務業已經構成一個產業群，它的交易、支撐和衍生三部分加在一起市場規模達到2500億元。電商在新模式上所做的探索還會越來越多，在這個領域既有京東這樣的聚平臺，也有海爾的轉型，發展非?？臁＞燮脚_、細分工、O2O，這些變化構成了電子商務的生態多樣化。

　　為什么中國的電子商務，包括它的服務業會發展得如此之快?一個重要原因是原來的線下市場發育不足，反而成了線上快速發展的動力。最近我們對農村信息化做的調研顯示，從村子、鎮到縣城，每個超市能夠購買的產品的品種是有限的，但網上商品是海量的。正是由于線下發展的不足，為線上電子商務提供了快速發展的機會。在這個領域，新的分工、新的物種、新的機會不斷涌現，各種探索令人關注、眼花繚亂。

　　線上誠信好于線下

　　線上交易的誠信體系在逐步改善。這些年電子商務帶來的誠信問題引起全社會的關注。從家電領域來看，其產生的原因很復雜，有的是生產上的問題，有的是經銷商的問題，有的是服務商的問題，還有市場環境等等。但是，有越來越多的研究表明，其實網上的誠信狀況要優于網下。一個原因是原來“網下有網上無”，現在這個問題在逐步解決。電商畢竟是新東西，原來網下的那些東西剛開始做的時候可能沒有，但是很快就會補上。還有些“網上有，網下沒有”的東西，比如買賣雙方的互評機制，這個網上比網下要強多了。網上的交易評論是透明的可查詢的，還可追溯，這是網下不具備的優勢。這種經營的透明性會產生正反饋效應，會增加造假者、售假者欺詐的成本，這個正反饋效應使越誠信的商家銷售越好，越不誠信的商家風險越多。此外，網上的投訴成本也比較低，糾紛解決起來比較便捷?，F在這種信譽記錄可以發揮更大的作用，比方互聯網信貸，可以不再做資產抵押，把交易過程中產生的信用記錄作為基礎。原來的問題是政府主管部門和網上平臺、從業者是各打各的，之間沒有很好的配合。未來隨著政府、平臺、商家、買家方方面面越來越形成合力，網上的誠信體系必將有一種新的局面。具體到家電，除了從業者自身要努力之外，還要解決分工體系的問題。像售后，這塊投訴的比較多，售后的服務體系要跟上，這樣會減少很多投訴。

　　電商在推動業態創新、業態轉型。電商主流化造成利益沖突后，無論是傳統渠道跟線上渠道左右手互補，還是線上的新勢力沖擊線下，都能夠成為驅動電商革命的契機。線上家電業出現很多問題，是因為家電領先，因為“春江水暖鴨先知”。電子商務領域破壞性創新的力量會沿著供應鏈源頭延展和顯現。從銷售者向制造商、服務商展開，直至整個鏈條。比如服務平臺，京東做物流，馬云做“菜鳥”;再比如金融方面的轉型，像阿里貸。這個領域的新東西讓人充滿期待，而這個領域的變化真的是剛剛開始。

　　電商推動社會轉型

　　電子商務在推動整個社會的轉型，這個效益也是在日益顯現，它可能和產業的關系不是太直接，而是輻射到全社會。但是，這種社會效應越突出，反過來就越有利于電子商務的發展。我們期待著全社會能夠對電子商務形成新的共識，應該說這樣的共識還是有差異的，大家的認可不完全一致。

　　電子商務及其主流化的趨勢已經開始，它的沖擊和影響仍將繼續，未來增長潛力巨大。家電是電子商務發展中的領域之一，值得多加關注和研究。商戰難以避免，希望業者在商戰中學習和成長，超越一城一池的得失，著眼長遠，勿忘客戶至上的宗旨。眼下家電網購存在的問題，有許多是初期階段難免期待隨著發展而逐步解決。解決新事物發展之初的問題，需要主體的努力，也需要良好的環境。