本報告圍繞互聯網+政務服務，從發展背景、政務服務平臺建設、發展趨勢與路徑、服務模式、發展指南與操作實踐等方面進行了重點闡述。

一、“互聯網+政務服務”發展背景

（一）政府轉型

（二）產業發展

（三）技術趨勢

（四）用戶習慣

二、政務服務平臺建設現狀與問題

（一）技術導向，忽視業務痛點

（二）視覺導向，忽視體驗邏輯

（三）崇尚“一勞永逸”，忽視“迭代更新”

（四）功能導向，忽視用戶場景

（五）績效導向，忽視用戶價值

三、政務服務發展趨勢與路徑

（一）產品視角的政務服務平臺發展路徑

（二）政策發展軌跡

（三）發展模式

（四）發展趨勢

（五）建設體系

四、“互聯網+政務服務”模式研究

（一）國外案例分析

（二）國內案例分析

五、“互聯網+政務服務”發展指南與操作實踐

（一）戰略設計體系

（二）業務優化體系

（三）績效提升體系

六、國脈案例

七、關于國脈