隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)民群體的飛速發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和作用也為人們廣泛認(rèn)可。互聯(lián)網(wǎng)不但擁有最具活力、最有針對性的消費群體，同時交互性極強、信息容量巨大，這便為金融服務(wù)提供了新的經(jīng)營方式，使用戶能夠不受時間與地點的限制可實時辦理業(yè)務(wù)，享受在線服務(wù)。在國際銀行業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化與電子化的進程中，我國商業(yè)銀行也紛紛建立起自己的網(wǎng)絡(luò)銀行。而一個優(yōu)秀的銀行網(wǎng)站可通過良好的界面設(shè)計、網(wǎng)頁規(guī)劃來增強用戶的體驗感，進而提升網(wǎng)站的使用效率，發(fā)揮網(wǎng)站的功能價值。

　　銀行網(wǎng)站是展現(xiàn)當(dāng)代銀行企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，是各銀行發(fā)展海外市場，加速走向世界的重要途徑，更是現(xiàn)代銀行業(yè)的重要組成部分，建設(shè)好、應(yīng)用好銀行網(wǎng)站是推動銀行業(yè)市場化經(jīng)營的關(guān)鍵之一，也是順應(yīng)信息化，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要舉措，提高銀行競爭力的主要手段。

　　銀行網(wǎng)站的建設(shè)、發(fā)展和運營是一個持續(xù)完善和整體提升的過程。當(dāng)前我國銀行網(wǎng)站存在著諸多壓力和挑戰(zhàn)。加強網(wǎng)站評測是快速提升網(wǎng)站質(zhì)量的有效方法，是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站問題，并不斷改進的新舉措，通過銀行網(wǎng)站評測能夠促進網(wǎng)站服務(wù)水平的整體提高，尤其是對銀行信息化水平的均衡發(fā)展和推動規(guī)范化建設(shè)有著重要的意義。

　　國脈互聯(lián)金融信息化研究中心從2008年6月開始對17個全國股份制商業(yè)銀行網(wǎng)站及81個城市商業(yè)銀行網(wǎng)站進行全面測評，旨在為中國本土銀行網(wǎng)站的改善和快速發(fā)展，貢獻(xiàn)獨特的智慧和力量。

第一部分 銀行網(wǎng)站建設(shè)情況研究概述

第一章  中國本土銀行網(wǎng)站發(fā)展歷程縱觀

第一節(jié) 判斷銀行網(wǎng)站發(fā)展階段的主要因素

1. 技術(shù)維度

2. 內(nèi)容維度

3. 用戶維度

第二節(jié) 我國銀行網(wǎng)站的三大主要發(fā)展階段

第二章 優(yōu)秀銀行網(wǎng)站發(fā)展特點

第一節(jié) 全能化代表

第二節(jié) 服務(wù)深化型

1.民生銀行E線通 全功能在線客服

2. 招商銀行  U-BANK趨于智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

第三節(jié) 金融創(chuàng)新型

1. 浦發(fā)銀行  B2B網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)

2. 工商銀行：基于傳統(tǒng)  超越傳統(tǒng)

第三章  評測說明

第一節(jié)評測范圍說明

第二節(jié)  評測方法及流程

第三節(jié)  評測指標(biāo)體系

第四節(jié)  指標(biāo)體系的評分細(xì)則

1. 評分規(guī)則

2. 權(quán)重說明

3. 評分細(xì)則說明

第二部分 中國本土銀行網(wǎng)站競爭力評測結(jié)果與分析

第一章  全國股份制商業(yè)銀行網(wǎng)站評測排名與分析

一、全國股份制商業(yè)銀行網(wǎng)站總體得分分析

二、單項得分分析

第二節(jié) 中國城市商業(yè)銀行網(wǎng)站競爭力評測結(jié)果與分析

一、網(wǎng)站總體得分分析

二、單項得分分析

三、中國城市商業(yè)銀行網(wǎng)站特色點評

第二章  結(jié)論與展望

第一節(jié) 結(jié)論

1. 風(fēng)險管理意識逐步加強，股份制銀行網(wǎng)站較城商行網(wǎng)站規(guī)范

2. 城市商業(yè)銀行網(wǎng)站發(fā)展勢頭強勁，但與股份制商業(yè)銀行網(wǎng)站有一定差距

3. 提升銀行業(yè)務(wù)水平，銀行網(wǎng)站作用日益凸顯

第二節(jié) 發(fā)展建議與措施

1. 從戰(zhàn)略高度認(rèn)識銀行網(wǎng)站的重要性

2. 增加和完善網(wǎng)站的各項功能

3. 加強網(wǎng)站整體布局建設(shè)

4. 注重用戶體驗

5. 提高與用戶的互動溝通

6. 電子銀行服務(wù)業(yè)務(wù)的增加與完善

7. 采用專業(yè)的服務(wù)，建立有特色的銀行網(wǎng)站

第三部分：網(wǎng)站（群）規(guī)劃、咨詢與績效評估業(yè)務(wù)白皮書

做信息時代的網(wǎng)絡(luò)價值構(gòu)建師！

第一篇  服務(wù)領(lǐng)域篇

一、政府

1. 國家部委

2. 省、直轄市、自治區(qū)

3. 地市

4. 縣區(qū)

5. 行業(yè)及其他

二、金融

1. 銀行

2. 證券

3. 基金

4. 保險

三、大型企業(yè)

四、產(chǎn)業(yè)園區(qū)

五、公共事業(yè)

第二篇  業(yè)務(wù)體系篇

一、項目規(guī)劃

1. 信息化規(guī)劃

2. 電子政務(wù)項目規(guī)劃

3. 網(wǎng)站（群）規(guī)劃

4. 門戶（個體）網(wǎng)站規(guī)劃

二、網(wǎng)站評測

1. 網(wǎng)站（群）評測

2. 用戶體驗

3. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測

三、績效評估

1. 信息化評估

2. 電子政務(wù)系統(tǒng)評估

3. 電子商務(wù)系統(tǒng)評估

四、運營咨詢

1. 網(wǎng)站優(yōu)化

2. 宣傳推廣

3. 制度建設(shè)

4. 運營保障

五、會議培訓(xùn)

1. 專家培訓(xùn)

2. 專題培訓(xùn)

3. 案例（實戰(zhàn)）培訓(xùn)

4. 國脈兩會

5. 專題會議

六、信息服務(wù)

1. 欄目維護與加工

2. 電子期刊

第三篇 國脈成果篇

一、國脈公益活動

1. 政府——特色、國際化排名

2. 金融——排名（加2008全國股份制銀行排名）

3. 園區(qū)——國家高新區(qū)、開發(fā)園區(qū)排名

二、國脈公益報告（摘選）

（一）國內(nèi)外金融網(wǎng)站發(fā)展趨勢研究

（二）央企網(wǎng)站現(xiàn)狀分析及趨勢研究

1. 網(wǎng)站信息內(nèi)容

2. 網(wǎng)站服務(wù)功能

3. 網(wǎng)站輔助信息

4. 整體性、綜合性方面

（三）中國政府網(wǎng)站國際化程度發(fā)展情況研究

1. 我國政府外文網(wǎng)站當(dāng)前發(fā)展情況

2. 我國政府外文網(wǎng)站發(fā)展存在問題

3. 意見與建議

三、國脈觀點

第四部分 相關(guān)文件與通知

附件1： 銀行網(wǎng)站評分說明舉例

被評單位：中國銀行

被評單位：光大銀行

附件2：城市商業(yè)銀行網(wǎng)站競爭力排名指標(biāo)

附件3：2008年全國性股份制商業(yè)銀行網(wǎng)站評測分?jǐn)?shù)綜合匯總