2016年國脈研究院與騰訊研究院合著的《互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)：從施政工具到治理賦能》一書中，我們即指出：移動政務(wù)正在成為全球電子政務(wù)發(fā)展的分水嶺，而中國正在移動政務(wù)領(lǐng)域大放異彩。移動政務(wù)平臺正在成為一個城市的公共服務(wù)設(shè)施組成部分，移動政務(wù)服務(wù)能力正在成為一個評價城市創(chuàng)新環(huán)境營造的重要標(biāo)尺。我國移動政務(wù)的發(fā)展已經(jīng)走過了兩個重要時間節(jié)點，2011年前后PC互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向之際，大規(guī)模的政務(wù)APP建設(shè)掀起了一股移動政務(wù)的發(fā)展浪潮，但諸多政府機構(gòu)尚未真正開始建立政務(wù)APP的運營機制，以微博、微信、支付寶為代表的國民級社交應(yīng)用平臺即從傳播、服務(wù)與支付等方向迅速接管了移動政務(wù)的方向盤，從生活便民服務(wù)逐步滲透進(jìn)入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。國務(wù)院辦公廳、中央網(wǎng)信辦等也相繼發(fā)文要求加強利用社會力量、第三方平臺推進(jìn)內(nèi)容建設(shè)、政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)，并在內(nèi)容管理、網(wǎng)絡(luò)安全等方面提出明確要求，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展特點與生態(tài)環(huán)境推動中國移動政務(wù)走向與全球其他國家發(fā)展完全不同的特色道路。

前  言

一、關(guān)鍵數(shù)據(jù)

　　1.評價城市

　　2.評價熱點

　　3.評價排名

二、評價指標(biāo)

三、評價對象

四、分析結(jié)論

　　1.入口：過半政務(wù)APP無法覆蓋主流移動應(yīng)用下載渠道

　　2.體驗：產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計與移動用戶使用習(xí)慣尚存體驗鴻溝

　　3.技術(shù)：二維碼應(yīng)用覆蓋率超過44%，近30%無智能應(yīng)用

　　4.服務(wù)：移動政務(wù)高頻應(yīng)用間接反映城市生活痛點與社會焦慮

　　5.社會化：支付場景和信用生態(tài)影響第三方服務(wù)平臺競爭格局

五、數(shù)據(jù)洞察

　　1.政務(wù)APP得分整體偏低，東中西部差距微弱

　　2.政務(wù)APP服務(wù)供給普遍較強，但運營水平整體偏弱

　　3.三維解讀：政務(wù)APP的用戶體驗、平臺運營與服務(wù)供給

六、趨勢思考

　　1.獨與眾：移動政務(wù)該獨立發(fā)展還是寄生于平臺？

　　2.左與右：社會化政務(wù)--公益向左，商業(yè)向右

　　3.有與無：人工智能+政務(wù)未來是“無人審批”？

　　4.輕與重：輕量級應(yīng)用體驗需要重量級數(shù)據(jù)共享

附錄：評價說明

　　1.數(shù)據(jù)采集

　　2.評估方法

　　3.政策依據(jù)