本書從理論、實踐、創新、未來4個角度對新時期我國“互聯網+政務服務”的發展進行了一次較為全面的梳理與解析，深入剖析了國內外“互聯網+政務服務”的發展形勢，較為準確地定位了中國“互聯網+政務服務”在全球電子政務發展中的位置，對中國電子政務的發展特色也作了較為深刻的認識與獨到分析。不僅關注國內與當下，還從全球范圍內，對領先國家的電子政務新趨勢與案例作了介紹，并從未來視角回答了新興信息技術對政務服務的影響。本書適合政務服務工作者、對電子政務感興趣的讀者學習和參考。

第1篇  理 論 篇

01 “互聯網+政務服務”面臨的當前形勢  /003

（一）簡政放權是“互聯網+政務服務”的內在驅動力  /003

（二）產業轉型升級倒逼政務服務能力提升  /005

（三）用戶在線行為習慣推動政務服務模式轉變  /006

（四）網絡安全風險成為在線政務服務發展挑戰  /008

02 “互聯網+政務服務”的全球趨勢  /010

（一）全球電子政務發展情況分析  /010

（二）“互聯網+政務服務”的中國特征  /018

03 “互聯網+政務服務”的內涵變遷  /025

（一）“互聯網+政務服務”的發展階段  /025

（二）“互聯網+”趨勢下政府形態進化路徑  /029?

第2篇  實 踐 篇

01 “互聯網+政務服務”國家政策解讀  /037

（一）圍繞“一號一窗一網”實現“三個轉變”  /038

（二）“互聯網+政務服務”的“三個凡是”與“四大關系”/042

（三）以統一“互聯網+政務服務”技術體系打造統一服務體系  /046

（四）政務服務平臺發展的“四個升維”  /048

02 “互聯網+政務服務”的發展熱點分析  /052

案例一：上海“單一窗口”的實踐  /055

案例二：安徽“智慧審批”  /056

案例三：“浙江政務服務APP”  /058

案例四：“上海市政府數據服務”  /059

03 “互聯網+政務服務”影響組織變革  /061

（一）大數據管理機構正在成為“互聯網+”時代政府標配  /062

（二）“互聯網+政務服務”擴圍“相對集中行政許可權改革”  /064

04 “互聯網+政務服務”的典型模式與特色  /066

（一）浙江：以“一張網”創新政務服務方式  /066

（二）貴州：通過“云上貴州”打破數據壁壘共享互通  /072

（三）廣東：以“一門一網式”打造“互聯網+政務服務”  /079

05 “互聯網+政務服務”驅動社會化創新  /087

06 “互聯網+政務服務”與數據治理  /093

第3篇  創 新 篇

01 全球視野下的“互聯網+政務服務”  /103

（一）美國：建設數字政府平臺，優化交互服務  /103

（二）英國：向“默認數字化”與“政府即平臺”轉移  /117

（三）愛沙尼亞：通過數字化構建服務型國家  /126

02 “互聯網+政務服務”的中國創新  /133

（一）“少跑腿、好辦事、不添堵”的提出  /133

（二）“一號一窗一網”與信息惠民  /138

（三）“最多跑一次”的浙江實踐  /141

（四）“不見面審批”的江蘇實踐  /145

（五）“互聯網+公安政務服務”創新路徑  /149

（六）“互聯網+納稅服務”助推稅收智慧政務  /154

03 “互聯網+政務服務”寧波進行時  /158

（一）發掘痛點：創新“最多跑一次”寧波模式  /158

（二）升級渠道：提升“最多跑一次”服務效率  /162

（三）變革流程：構建“最多跑一次”受理入口  /165

第4篇  未 來 篇

01 人工智能與政府治理轉型  /173

（一）人工智能與政府治理轉型的背景  /173

（二）人工智能與政府治理轉型的思考  /176

02 區塊鏈與透明政府  /180

（一）區塊鏈概念解析  /180

（二）區塊鏈與透明政府的關系  /180

（三）區塊鏈在政府治理領域的應用  /181

03 虛擬現實與公共服務  /184

（一）虛擬現實概念解析  /184

（二）虛擬現實與電子政務  /185

（三）虛擬現實在公共服務中的應用發展  /186

04 社交直播與數字民主  /188

（一）社交直播現狀綜述  /188

（二）社交直播的發展條件及特點  /189

（三）社交直播在政務領域的應用  /191

后記  /193